Solutions

Polybase pour le service client

Répondez à chaque client avec une vue complète

Réunissez e-mails clients, discussions internes et articles d’aide dans un seul espace de travail. Chaque demande a un responsable et un statut, et la personne qui la reprend voit toute la conversation.

Réserver une démoDécouvrir le produit
polybaseEspace de travail d’exemple
Demandes clients
SKAMEC
Boîte de réceptionDemandesArticles d’aide
DemandeExport qui ne se termine pas
Changement d’adresse de facturation
En attente du client
SK
ResponsableAccès au compte
Traitée
AM
StatutNouvelle
E-mail client → tâche attribuée → article d’aide lié
Quelles demandes attendent encore une réponse ?Le problème d’export est nouveau et non attribué. Le changement d’adresse de facturation attend le client ; son échange est lié à la tâche.

Méthodes de travail

Conçu pour la façon dont les équipes de service client travaillent vraiment

Traitez la boîte client en équipe

Branchez votre adresse d’assistance sur une boîte de réception de canal. L’équipe voit les e-mails entrants au même endroit, répond avec signatures et pièces jointes de Drive, et discute des cas délicats dans un fil à côté du message.

  • Boîtes de réception de canal dont l’accès est géré par l’espace de travail
  • Conversations, étiquettes, règles et mise en attente
  • Accusés de remise et envoi différé
RemplaceE-mails d’assistance transférésMots de passe de boîtes partagéesDiscussions parallèles sur une réponse

Assistant IA

Une IA qui prépare la réponse à partir de vos propres articles

L’Assistant IA travaille dans votre espace de travail : il peut lire l’échange avec le client, trouver l’article d’aide qui s’applique et consulter la tâche ouverte. Il ne voit que ce que vous avez le droit de voir.

  • Résumer un long échange de e-mails avec un client
  • Rédiger une réponse à partir de vos propres articles d’aide
  • Votre propre modèle, d’une API hébergée à l’auto-hébergement

Dans un seul espace

Tout ce qu’il faut à une équipe de service pour répondre en connaissance de cause

E-mailBoîtes de réception de canal pour vos adresses d’assistance, avec règles et mise en attente.En savoir plusMessagerieDes fils à côté de chaque dossier pour la discussion interne.En savoir plusTâchesResponsables, statuts et échéances pour chaque demande.En savoir plusDocumentsArticles d’aide et consignes de réponse dans le wiki.En savoir plusAutomatisationsOrienter les e-mails entrants et les formulaires vers le bon responsable.En savoir plusAssistant IARésumés d’échanges et brouillons de réponse tirés de votre propre espace de travail.En savoir plus

Dans toute l’entreprise

Polybase s’adapte à chacune de vos équipes

Par équipe

Projets et livraisonPlans, responsables, échéances et décisions réunis dans un même espace projet.Produit et ingénierieRetours, spécifications, tâches et activité GitHub reliés à la livraison.IngénierieRevue de code, incidents, documentation technique et livraisons reliés au travail.OpérationsDemandes, dossiers et routage, de la réception à la clôture.Prestation de servicesProjets clients, livrables et points d’avancement avec des responsables clairs.Informatique et sécuritéDemandes d’assistance, accès et guides de configuration avec des responsables clairs.Marketing et créationBriefs, ressources, relectures et dates de lancement réunis dans un même espace.Ressources humainesIntégration, livrets d’accueil, recrutement et annonces au même endroit.Juridique et conformitéContrats, signatures, relectures et politiques avec des accès maîtrisés.Ventes et réussite clientE-mails clients, dossiers de comptes et prochaines étapes dans un seul espace de travail.Gestion de comptesPlans de compte, réunions clients et renouvellements dans un seul espace de travail.

Par type d’organisation

Grandes organisationsUn espace de travail gouverné, auto-hébergé ou dans le cloud européen.Start-up et scale-upMessagerie, tâches, documents et appels pour une équipe qui va vite.TPE et PMEL’espace de travail des petites entreprises : messagerie, e-mail, tâches et formulaires réunis.Associations et organisations à but non lucratifProgrammes, bénévoles, dossiers de subvention et événements au même endroit.

FAQ

Questions fréquentes

Polybase est-il un outil de support dédié ?

Non. Polybase est un espace de travail d’équipe. Les boîtes de réception de canal, les tâches avec statuts, les formulaires et les automatisations permettent de tenir une file d’assistance, mais il n’y a ni portail client ni minuteur de niveau de service intégré.

Pouvons-nous connecter notre adresse d’assistance actuelle ?

Oui. Connectez Gmail ou Microsoft 365 via OAuth, ou n’importe quel compte IMAP et SMTP. La réception des e-mails dans une boîte de réception de canal demande une configuration par l’exploitant.

Les clients peuvent-ils soumettre des demandes sans compte ?

Oui. Les formulaires publics alimentent directement les Tables, et les liens de dépôt permettent aux clients d’envoyer des fichiers dans un dossier choisi sans devenir membres de l’espace de travail.

Où sont stockées les données de nos clients ?

Dans notre cloud européen ou sur vos propres serveurs. Vous choisissez où fonctionne l’espace de travail, et votre contenu n’est pas utilisé pour entraîner des modèles de fondation.

Prochaine étape

Donnez à chaque demande client un responsable clair

Voyez comment une équipe de service gère sa boîte de réception, ses demandes et ses articles d’aide dans Polybase, avec votre propre méthode de travail en démo.

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