Lösungen

Polybase für den Kundenservice

Jede Antwort mit vollem Überblick

Kunden-E-Mails, interne Abstimmung und Hilfeartikel liegen an einem Ort. Jede Anfrage hat eine verantwortliche Person und einen Status – und wer sie als Nächstes übernimmt, sieht den gesamten Verlauf.

Demo vereinbarenProdukt entdecken
polybaseBeispiel-Workspace
Kundenanfragen
SKAMEC
PostfachAnfragenHilfeartikel
AnfrageZuständigStatus
Export wird nicht fertigSKNeu
Rechnungsadresse ändernAMWartet auf Kunden
KontozugangECBeantwortet
Kunden-E-Mail → zugewiesene Aufgabe → verknüpfter Hilfeartikel
Welche Anfragen warten noch auf eine Antwort?Das Exportproblem ist neu und noch niemandem zugewiesen. Die neue Rechnungsadresse wartet auf eine Rückmeldung des Kunden; der Verlauf ist mit der Aufgabe verknüpft.

Arbeitsabläufe

So arbeiten Serviceteams wirklich

Das Kundenpostfach im Team bearbeiten

Verbinden Sie Ihre Support-Adresse mit einem Channel-Postfach. Ihr Team sieht eingehende E-Mails an einem Ort, antwortet mit Signatur und Anhängen aus Drive und klärt knifflige Fälle in einem Thread direkt neben der Nachricht.

  • Channel-Postfächer, Zugriff über die Rechte im Workspace
  • Konversationsansicht, Labels, Regeln und Wiedervorlage
  • Zustellbenachrichtigungen und zeitversetzter Versand
ErsetztWeitergeleitete Support-MailsGeteilte Postfach-PasswörterNebenchats über eine Antwort

KI-Assistent

KI, die Antworten aus Ihren eigenen Artikeln vorbereitet

Der KI-Assistent arbeitet direkt in Ihrem Workspace. Er liest den Verlauf mit dem Kunden, findet den passenden Hilfeartikel und prüft die offene Aufgabe. Dabei sieht er nur, was Sie sehen dürfen.

  • Lange E-Mail-Verläufe mit Kunden zusammenfassen
  • Antworten aus Ihren eigenen Hilfeartikeln entwerfen
  • Eigenes Modell anbinden – von gehosteten APIs bis zu Ihren eigenen Servern

Alles an einem Ort

Alles, was Ihr Serviceteam für Antworten mit Kontext braucht

E-MailChannel-Postfächer für Ihre Support-Adressen, mit Regeln und Wiedervorlage.Mehr erfahrenChatThreads neben jedem Fall für die interne Abstimmung.Mehr erfahrenAufgabenVerantwortliche, Status und Fälligkeit für jede Anfrage.Mehr erfahrenDokumente & WikiHilfeartikel und Antwortrichtlinien im Wiki.Mehr erfahrenAutomatisierungenEingehende E-Mails und Formulareinträge an die richtige Person leiten.Mehr erfahrenKI-AssistentZusammenfassungen und Antwortentwürfe aus Ihrem eigenen Workspace.Mehr erfahren

Im ganzen Unternehmen

Polybase für alle Ihre Teams

Nach Team

ProjektmanagementPläne, Zuständigkeiten, Termine und Entscheidungen an einem gemeinsamen Ort.Produkt & EntwicklungFeedback, Specs, Aufgaben und GitHub-Aktivität – verbunden mit dem Release.SoftwareentwicklungCode-Review, Incidents, technische Doku und Releases – direkt mit der Arbeit verbunden.Betrieb & OrganisationAnfragen, Datensätze und Weiterleitung – vom Eingang bis zum Abschluss.KundenprojekteKundenprojekte, Liefergegenstände und Updates mit klarer Zuständigkeit.IT & SicherheitSupportanfragen, Zugriffe und Anleitungen mit klaren Zuständigkeiten.Marketing & DesignBriefings, Assets, Feedback und Starttermine an einem gemeinsamen Ort.Personal & HREinarbeitung, Handbücher, Recruiting und Ankündigungen an einem Ort.Recht & ComplianceVerträge, Signaturen, Prüfungen und Richtlinien mit kontrolliertem Zugriff.Vertrieb & KundenerfolgKunden-E-Mails, Kundendaten und nächste Schritte in einem Workspace.KundenbetreuungAccount-Pläne, Kundentermine und Verlängerungen an einem Ort.

Nach Organisation

Große OrganisationenEin Workspace mit klaren Regeln – auf Ihren eigenen Servern oder in der EU-Cloud.Start-ups & Scale-upsChat, Aufgaben, Dokumente und Anrufe für ein Team, das Tempo macht.Kleine UnternehmenChat, E-Mail, Aufgaben und Formulare in einem Workspace für kleine Unternehmen.Vereine & GemeinnützigeProjekte, Ehrenamtliche, Förderanträge und Veranstaltungen an einem Ort.

FAQ

Häufige Fragen

Ist Polybase eine Helpdesk-Software?

Nein. Polybase ist ein Workspace für Teams. Mit Channel-Postfächern, Aufgaben mit Status, Formularen und Automatisierungen betreiben Sie eine Support-Warteschlange. Ein Kundenportal oder eine eingebaute Fristenüberwachung für Service-Level gibt es jedoch nicht.

Können wir unsere bestehende Support-Adresse anbinden?

Ja. Verbinden Sie Gmail oder Microsoft 365 per OAuth oder ein beliebiges IMAP- und SMTP-Konto. Damit E-Mails in einem Channel-Postfach ankommen, muss der Betreiber Ihrer Installation den Empfang einrichten.

Können Kunden Anfragen ohne eigenes Konto stellen?

Ja. Öffentliche Formulare schreiben direkt in Tabellen. Über Upload-Links senden Kunden Dateien in einen festgelegten Ordner, ohne Mitglied im Workspace zu werden.

Wo werden unsere Kundendaten gespeichert?

In unserer EU-Cloud oder auf Ihren eigenen Servern – Sie entscheiden, wo Ihr Workspace läuft. Ihre Inhalte werden nicht zum Training von KI-Basismodellen verwendet.

Nächster Schritt

Jede Kundenanfrage mit klarer Zuständigkeit

Sehen Sie in einer Demo, wie ein Serviceteam Postfach, Anfragen und Hilfeartikel in Polybase organisiert – anhand Ihrer eigenen Abläufe.

Demo vereinbarenSicherheitsüberblick lesen