Çözümler

Müşteri hizmetleri için Polybase

Her yanıtta bağlamın tamamı

Müşteri e-postalarını, ekip içi konuşmaları ve yardım makalelerini tek çalışma alanında toplayın. Her talebin bir sorumlusu ve durumu olur; talebi devralan kişi konuşmanın tamamını görür.

Demo planlayınÜrünü keşfedin
polybaseÖrnek çalışma alanı
Müşteri talepleri
SKAMEC
Gelen kutusuTaleplerYardım makaleleri
TalepSorumluDurum
Dışa aktarma tamamlanmıyorSKYeni
Fatura adresi değişikliğiAMMüşteri yanıtı bekleniyor
Hesap erişimiECYanıtlandı
Müşteri e-postası → atanmış görev → bağlantılı yardım makalesi
Hangi talepler hâlâ yanıt bekliyor?Dışa aktarma sorunu yeni ve henüz atanmadı. Fatura adresi değişikliği müşteri yanıtını bekliyor; yazışma göreve bağlı.

İş akışları

Müşteri hizmetleri ekiplerinin gerçek çalışma biçimine göre

Müşteri gelen kutusunu ekipçe yönetin

Destek adresinizi bir kanal gelen kutusuna bağlayın. Ekip gelen e-postaları tek yerde görür, imza ve Drive ekleriyle yanıt verir, zor vakaları mesajın yanındaki başlıkta konuşur.

  • Erişimi çalışma alanının yönettiği kanal gelen kutuları
  • Konuşma zinciri, etiket, kural ve erteleme
  • Teslim bildirimleri ve zamanlanmış gönderim
Yerine geçerİletilen destek e-postalarıPaylaşılan posta kutusu şifreleriYanıt için ayrı sohbetler

Yapay Zekâ Asistanı

Yanıtı kendi makalelerinizden hazırlayan yapay zekâ

Yapay Zekâ Asistanı çalışma alanınızın içinde çalışır; müşteri yazışmasını okur, ilgili yardım makalesini bulur ve açık görevi kontrol eder. Yalnızca sizin görmeye yetkili olduğunuzu görür.

  • Uzun bir müşteri e-posta zincirini özetleyin
  • Kendi yardım makalelerinizden yanıt taslağı hazırlayın
  • Barındırılan API'lerden kendi sunucunuza, kendi modelinizi getirin

Tek çalışma alanında

Hizmet ekibinin bağlamla yanıt vermesi için gereken her şey

E-postaDestek adresleriniz için kural ve ertelemeli kanal gelen kutuları.Daha fazlaSohbetEkip içi konuşma için her vakanın yanında başlıklar.Daha fazlaGörevlerHer talep için sorumlu, durum ve son tarih.Daha fazlaDokümanlarWiki'de yardım makaleleri ve yanıt yönergeleri.Daha fazlaFlowsGelen e-postaları ve form kayıtlarını doğru sorumluya yönlendirin.Daha fazlaYapay Zekâ AsistanıKendi çalışma alanınızdan yazışma özetleri ve yanıt taslakları.Daha fazla

Şirketinizin her yerinde

Polybase her ekibiniz için çalışır

Ekibe göre

Proje ve teslimatPlan, sorumlu, son tarih ve kararlar tek ortak proje alanında.Ürün ve mühendislikGeri bildirim, spec, görev ve GitHub etkinliği yayına bağlı.MühendislikKod incelemesi, olaylar, teknik dokümanlar ve sürümler işe bağlı.OperasyonTalepten tamamlanmaya kadar talepler, kayıtlar ve yönlendirme.Hizmet teslimiMüşteri projeleri, teslimatlar ve güncellemeler net sorumlularla.BT ve güvenlikDestek talepleri, erişim ve kurulum rehberleri, net sorumlularla.Pazarlama ve tasarımBrief, görsel, geri bildirim ve yayın tarihleri tek ortak alanda.İnsan ve İKİşe uyum, el kitapları, işe alım ve duyurular tek yerde.Hukuk ve uyumSözleşmeler, imzalar, incelemeler ve politikalar kontrollü erişimle.Satış ve müşteri başarısıMüşteri e-postası, hesap kayıtları ve sonraki adımlar tek çalışma alanında.Müşteri yönetimiHesap planları, müşteri toplantıları ve yenilemeler tek çalışma alanında.

Kuruma göre

Büyük kurumlarKendi sunucunuzda ya da EU bulutunda, yönetilen tek çalışma alanı.Girişimler ve büyüyen şirketlerHızlı ilerleyen ekip için sohbet, görev, doküman ve görüşme.Küçük işletmelerKüçük işletme çalışma alanı: sohbet, e-posta, görev ve form bir arada.Dernek ve vakıflarProgramlar, gönüllüler, hibe dokümanları ve etkinlikler tek yerde.

SSS

Sık sorulan sorular

Polybase ayrı bir yardım masası yazılımı mı?

Hayır. Polybase bir ekip çalışma alanıdır. Kanal gelen kutuları, durumlu görevler, formlar ve Flows ile bir destek kuyruğu yürütebilirsiniz; ancak müşteri portalı ya da yerleşik hizmet seviyesi sayacı yoktur.

Mevcut destek adresimizi bağlayabilir miyiz?

Evet. Gmail veya Microsoft 365'i OAuth ile, ya da herhangi bir IMAP ve SMTP hesabını bağlayın. Kanal gelen kutusunda e-posta almak için operatör yapılandırması gerekir.

Müşteriler hesap açmadan talep gönderebilir mi?

Evet. Herkese açık formlar doğrudan Tables'a yazar; yükleme bağlantılarıyla müşteriler, çalışma alanı üyesi olmadan seçtiğiniz klasöre dosya gönderebilir.

Müşteri verilerimiz nerede saklanıyor?

EU bulutumuzda ya da kendi sunucularınızda. Çalışma alanının nerede çalışacağına siz karar verirsiniz; içerikleriniz temel modellerin eğitiminde kullanılmaz.

Sonraki adım

Her müşteri talebine net bir sorumlu verin

Bir hizmet ekibinin Polybase'de gelen kutusunu, talepleri ve yardım makalelerini nasıl yönettiğini kendi iş akışınızla birlikte demoda görün.

Demo planlayınGüvenlik sayfasını inceleyin